Aide, Transport du vin

Le transport est optimisé par des caisses de 6, 12 et 18 bouteilles. Si vous souhaitez économiser de l’argent sur le transport, prenez-le en compte au moment de passer commande.
Nous avons des réductions spéciales sur les coûts de transport pour des commandes supérieures à une quantité variable dépendant du pays de destination. Consultez les tarifs du pays de destination pour plus d’informations.
Les offres de transport gratuit ou de transport bénéficiant d’une réduction de 50% ne sont pas cumulables sur les vins en vente en primeur.

Les délais d'acheminement varient en fonction de la destination et du transporteur sélectionné. Pendant le processus de commande, nous vous informons de la date de livraison du colis, afin que vous sachiez à tout moment quand vous le recevrez. Cliquez sur votre pays de destination pour connaître le temps de livraison estimé:

• Allemagne.
• Australia.
• Autriche.
• Belgique.
• Bulgarie.
• Chypre.
• Corée.
• Croatie.
• Danemark.
• Espagne.
• Estonie.
• États Unis.
• Finlande.
• France.
• Grèce.
• Hong Kong.
• Hongrie.
• Islande.
• Italie.
• Japon.
• Lettonie.
• Liechtenstein.
• Lituanie.
• Luxembourg.
• Malte.
• Norvège.
• Pays Bas.
• Pologne.
• Portugal.
• Royaume-Uni.
• République Tchèque.
• Roumanie.
• Singapur.
• Slovaquie.
• Slovénie.
• Suède.
• Suisse.
• Taiwan.

Chez Decántalo nous aimons le vin et nous sommes conscients de l’importance et de la difficulté de le transporter.
C’est pourquoi nous réalisons nos envois en utilisant des caisses spéciales renforcées de carton, avec des séparateurs intérieurs qui créent des chambres d’air entre les bouteilles afin d’éviter le contact qui pourrait produire de la casse.

Decántalo travaille avec des caisses incassables préparées de manière à ce que les bouteilles ne soient pas endommagées en cas de choc.

L'emballage original des spiritueux rentre généralement dans nos boîtes, mais Decántalo ne peut pas garantir que l'emballage original ne subira pas de légers dommages, et dans le cas où l'emballage original ne rentre pas dans nos boîtes, nous ne pouvons pas l'expédier avec celles-ci. Si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]avant de passer commande.

Nous travaillons avec divers transporteurs.
En fonction de la destination, le site internet vous offre les options disponibles afin que vous puissiez sélectionner celle qui vous convient le mieux en fonction du prix et du temps de livraison.
Tous les partenaires logistiques sont méritants de notre confiance et ont passé des contrôles de qualité pour garantir le minimum d’incident.
Si vous avez besoin d’un transport urgent ou de réaliser une commande qui dénombre plus de 120 bouteilles, nous vous prions de bien vouloir contacter notre département de service clientèle avec l’adresse email suivante: [email protected]. Cela nous permettra de vous proposer une offre personnalisée.

Oui, à partir du moment où le transporteur charge la commande depuis nos installations, vous recevrez un email avec un lien afin d’effectuer un suivi en ligne de votre envoi.

Pour certains pays, il est possible d'envoyer la commande à des points de collecte avec des horaires très flexibles, et même la possibilité d’aller chercher le colis le samedi. Si vous n’avez pas la possibilité d’utiliser ce service dans votre pays d’expédition, nous vous recommandons de demander d’envoyer votre commande à votre lieu de travail ou à une adresse où habituellement quelqu’un pourra aller la chercher.
Dans tous les cas, les transporteurs tenteront de vous livrer la commande à plusieurs reprises. Si vous n’arrivez toujours pas à vous accorder, vous aurez toujours la possibilité d’aller de vous-même chercher la commande au centre de l’agence de livraison le plus proche.

Oui, à partir du moment où l’hôtel est prévenu d’une livraison prochaine. Dans le cas où vous souhaitez envoyer du vin à un hôtel, veuillez nous indiquer vos dates de réservation, les coordonnées de l’hôtel, sans oublier le numéro de la chambre si vous le possédez.

C’est possible, à condition de contacter notre département de service clientèle à l’adresse suivante: [email protected] afin d’évaluer le coût du transport.

L’emballage a été fabriqué dans le but d’éviter toutes casses. De plus, nos partenaires sont bien conscients de la fragilité du produit. Cependant, des cas de casse sont possibles.
Veuillez vérifier avec attention la commande au moment de la réception.
Les transporteurs n’autorisent pas le remboursement des marchandises si le client les ouvre en leur présence. Cependant, vous pouvez vérifier la caisse depuis l’extérieur et si vous détectez la moindre anomalie, comme de l’humidité, veuillez ne pas accepter la commande. Notre partenaire nous informera de l’incident et nous vous livrerons automatiquement un nouvel envoi sans coûts additionnels.

Nous faisons tout notre possible pour éviter cette situation, mais si nous avons commis quelconque erreur lors de la préparation de la commande, veuillez simplement envoyer un email à l’adresse suivante: [email protected], en indiquant votre nom, prénom et coordonnées, afin de vous envoyer le produit manquant sans coûts supplémentaires ou de vous rembourser le montant du produit.

Les prix publiés sur Decántalo sont des prix Duty Paid. Cela signifie que toutes les taxes applicables en Suisse sont incluses dans le prix. Ce que vous payez à Decántalo sera le prix final, sans frais supplémentaire. Le prix du vin inclut tout aussi bien les 8,1% de la TVA suisse que les coûts d'importation. Pas de mauvaise surprise.

Temporairement, ce n'est pas possible, nous vous informerons prochainement des éventuels changements.